Заметили, как много развелось вокруг предпринимателей? Теперь каждый второй — бизнесмен. 

В современном мире не нужно арендовать помещение, оборудовать офис, нанимать персонал — достаточно лишь иметь аккаунт в Instagram. Социальные сети не просто породили мечты о заработке без вложений, а действительно изменили бизнес и общение с клиентами. А стремительный рост коммерческих аккаунтов постепенно превращает интернет в настоящее телевидение.

Бизнес сейчас куда меньше заботиться о клиентах и больше — о своих аккаунтах. Это значительно вредит и услугам, и контенту. Можно выделить несколько видов этого «вреда».

1. Панибратские отношения со своими клиентами.

Общение уже стало неформальным, а бренд теперь зачастую является другом человека. А обращаться к друзьям за платными услугами — это, как известно, не всегда лучшее решение. Некоторые уже отмечали, что разрушается иерархия «клиент-исполнитель», — во многом это связано с коммуникацией в социальных сетях. Представители компаний очень стараются выдавать непунктуальность и некомпетентность за что-то позитивное, эфемерное, прячась за смайликами и скобочками.

Подобную ситуацию можно легко представить и в простом офисе, но, скорее всего, с извинениями и «плюшками» в компенсацию. В VK или WhatsApp ничего такого нет: цены, сроки выполнения и прочие договоренности официально не закреплены, а слова современного человека стоит немного, тем более виртуальные.

Современным брендам в неформальной среде, возможно, тоже приходится тяжело. Когда клиент находит на сайте ваш номер, звонит, договаривается о встрече и тратит свои драгоценные 5 минут, — скорее всего, он появится к назначенному времени. А если же он быстро строчит короткое сообщение, то высока вероятность, что он забудет о встрече уже завтра.

Смайлики, слэнг и короткие сообщения не только упрощают общение, но и способствуют безответственному отношению между клиентами и брендами.

2. Насильное вовлечение в рекламу.

Еще одна важная перемена, которая вытекает из панибратских отношений: клиенты становятся невольно втянуты в рекламу. Речь здесь идет о фото в Instagram. Сейчас сложно прийти на какую-то лекцию, семинар, вечеринку или тренировку и не попасть в чей-то кадр. Повезет, если это будет лишь сториз, а не в пост. Еще ужаснее, если большая часть самого события превращается в фотосессию — с просьбами подвинуться, повернуться, улыбнуться и сложить ручки, чтобы заснять маникюр, брови, ресницы, макияж, сделанные «по дружбе».

Получается, что фокус внимания переносится с качества услуг на контент. Ведь бизнесу всегда нужно больше новых клиентов. Вероятно, потому что старые стремительно убегают.

3. Слияние контента и рекламы.

Еще одно проблема — слияние рекламы и контента. Раньше все было проще, реклама не была столь навязчива. Сейчас она абсолютно везде. Контент-маркетинг — это отличное изобретение. Но неуклюжее брендирование лишь портит интернет-среду. Современное продвижение зачастую становится похоже на назойливую телевизионную рекламу, потому что проплаченность постов всегда очевидна. Если бы к продвижению бизнеса в социальных сетях подходили с большим профессионализмом и делали это грамотно, такой проблемы бы не возникло. Уже намечается тенденция, что скоро перестает оказывать услуги, а социальные сети перестанут быть только источником нужной информации. Взаимодействовать с брендами в социальных сетях — это просто, быстро, удобно и понятно.

Конечно, не всем по душе смайлики вместо качества. Главный вопрос в том, как долго массовая аудитория сможет с этим мириться?